الأسئلة الشائعة
قسط
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك استخدام جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وPayPal في متجرنا.
ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
تلتزم MySmartLoom بأعلى معايير الصناعة من أجل حماية معلوماتك الشخصية بأفضل حلول الأمان.
يتم تشفير معلومات بطاقتك الائتمانية وتفاصيلك الشخصية أثناء النقل باستخدام تقنية SSL (طبقة المنافذ الآمنة)، والتي تُستخدم على نطاق واسع على الإنترنت لمعالجة المدفوعات بأمان.
تتبع الطلب
رقم التتبع الخاص بي لا يعمل
يتوفر رقم تتبع لـ 90% من طلباتنا. ومع ذلك، من الممكن ألا يتوفر رقم تتبع لطلبك. يُرجى الاتصال بنا على support@mysmartloom.com في حالة احتياجك إلى معرفة المزيد عن شحنتك التي لا تحتوي على رمز تتبع وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك ببعض المعلومات عنها!
سوف تتلقى رقم التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني في غضون أيام قليلة من طلبك. يمكنك بعد ذلك تتبع طلبك باستخدام الكود الموجود في صفحة تتبع الطلب .
يرجى التأكد من إدخال الكود الخاص بك بشكل صحيح، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام النسخ واللصق.
-
كيف أعرف أن طلبي قد تم شحنه؟
عند شحن العناصر الخاصة بك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني للإشعار إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ورقم الهاتف الذي استخدمته عند الدفع. عادةً ما يكون رقم التتبع متاحًا خلال الأيام القليلة التالية للشحن.
يمكنك أيضًا مراجعة صفحة تتبع الطلبات عبر الإنترنت.
-
يقول موقع التتبع أنه تم التسليم ولكن لم أتلق الطرد الخاص بي بعد
في بعض الأحيان، تقوم خدمات التتبع البريدي بوضع علامة على الطلب بأنه تم تسليمه عندما يصل إلى مكتب البريد المحلي الخاص بك، حتى لو لم تستلم الطرد بعد. في هذه الحالة، يرجى الانتظار بضعة أيام أخرى حتى تقوم خدمة البريد الخاصة بك بتوصيل الطرد إلى منزلك أو الاتصال بمكتب البريد المحلي الخاص بك حيث قد يحتفظون بالعنصر نيابة عنك.
-
(قسم جديد) الشحن والتسليم
-
هل تقومون بالشحن دوليا؟
يتم شحن المنتجات إلى جميع أنحاء العالم يوميًا. الشحن متاح لمعظم أنحاء العالم.
-
كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟
تخضع جميع العناصر لفترة معالجة قبل إرسالها.
99% من الطلبات تغادر المستودع خلال 1-3 أيام من الدفع.
سوف نقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن العناصر الخاصة بك.
-
-
لم يصل طلبي في الموعد المحدد، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا لم تصل العناصر الخاصة بك لأي سبب من الأسباب خلال 45 يوم عمل من تاريخ الشراء، فيرجى الاتصال بـ support@mysmartloom.com
-
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
الشحن الدولي القياسي: 8-20 يوم عمل
سيتم شحن جميع الطلبات من مستودعاتنا خلال 3 أيام عمل. في فترات الذروة، يُرجى السماح بمرور ما يصل إلى 6 أيام عمل للشحن.
-
كيف يتم تسليم الطرد؟
-
يعتمد ذلك على مكان إقامتك والمنتج الذي تطلبه. سيتم تسليم الطرد إلى منزلك أو صندوق بريدك أو الشرفة أو مكتب البريد المحلي مع ترك إشعار على صندوق بريدك.
ستكون أغلب الطلبات متاحة للاستلام من مكتب البريد المحلي بمجرد استلام خطاب إشعار على صندوق البريد الخاص بك. ويحدث هذا أيضًا إذا حاول ساعي البريد توصيل الطرد إلى منزلك ولكن لم يكن هناك أحد لاستلامه ولم يكن من الممكن تركه في أي مكان آمن.
-
ما هو المبلغ الذي تفرضونه على الشحن؟
من أين سيتم شحن الطرد الخاص بي؟
تقع مستودعاتنا في الصين والولايات المتحدة. يتم شحن معظم الطلبات من الصين. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول هذا الأمر، فيرجى الاتصال بنا على support@mysmartloom.com
الإرجاعات واسترداد الأموال
ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا / معيبًا؟
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا من موقع الويب، فيرجى إرسال صورة فوتوغرافية أو فيديو لإثبات الضرر وسنرسل إليك منتجًا جديدًا يعمل على الفور (مجانًا بالطبع).
بعد الشراء
لقد وضعت عنوان شحن خاطئًا / اخترت البديل الخاطئ! هل يمكنني التغيير؟
إذا حدث لك هذا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@mysmartloom.com في أقرب وقت ممكن، وقد نتمكن من حل المشكلة. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أي شيء في هذه الحالة، حيث تتم معالجة جميع العناصر لدينا عادةً فورًا بعد طلبك وشحنها في نفس اليوم أو اليوم التالي. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن، فلن نتمكن من إيقافه. يرجى الاتصال بنا على أي حال، حيث لا يزال يهمنا وسنحاول المساعدة في أي حال. نحن نعلم مدى الإحباط الذي قد تشعر به عند دفع ثمن شيء لا يمكنك استخدامه. يرجى ملاحظة: إذا لم نتمكن من إلغاء الطلب، فلن نقوم برد الأموال إذا طلبت منتجاتك إلى عنوان خاطئ.
-
لقد علقت شحنتي في الجمارك، ماذا يمكنني أن أفعل؟
الجمارك، والخدمات البريدية، والموقع الإلكتروني هي كيانات مختلفة، وبالتالي فإننا لسنا مسؤولين عن أي تأخيرات ناجمة عن الجمارك أو خدمات البريد المحلي ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الخدمات الجمركية في بلدك.
تقع مسؤولية دفع الرسوم الجمركية والضرائب على عاتق المستلم ولن نتحملها هنا في الموقع. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك.
إذا تم احتجاز طلبك في الجمارك، فنحن نقترح عليك الاتصال بقسم الجمارك في بلدك مباشرة وطلب الإفراج عن العناصر الخاصة بك.
-
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
بمجرد تقديم الطلب، تنتقل المعلومات مباشرة إلى قسم الشحن، والذي يستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل لمعالجتها. وبعد ذلك، سيرسل قسم الشحن رموز التتبع إلى إدخال البيانات لتحديث رموز التتبع وإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن إلى العميل. وبالتالي، إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على عنوان الشحن الخاص بك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك وقد نتمكن من الاهتمام بذلك.
يرجى التأكد من أن جميع المعلومات التي قدمتها صحيحة قبل تقديم طلبك لتجنب حدوث خسائر في البريد أو وقوع حوادث أخرى.
ملاحظة: بالنسبة لجميع العملاء الذين قدموا عنوان شحن مختلفًا عن عنوانهم الدائم، فلن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة أو غير المسلمة و/أو إذا انتقلت من العنوان الذي قدمته لنا.